POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE RETOUR

DÉLAI DE LIVRAISON

Les délais de livraison dépendent de l’adresse de destination et sont généralement compris entre 24 et 72 heures (jours ouvrables) à partir de la date d’achat.

ADRESSE DE LIVRAISON

Une fois votre commande reçue, nous la préparerons et l’enverrons à l’adresse que vous nous avez fournie.

Pour les livraisons sans ascenseur, nécessitant l’ascension d’escaliers ou présentant un accès inadapté, le client devra prendre les dispositions nécessaires pour faciliter la livraison. Le coût de ce service supplémentaire sera déterminé en fonction des circonstances de chaque cas.

ENVOIS

Les frais de livraison varient en fonction de 2 zones :

  • Zone 1 : Péninsule espagnole
  • Zone 2 : Îles Canaries, Baléares, Ceuta et Melilla
ZONE 1 ZONE 2
1 UNITÉ 4,35 € 6,21 €
2 UNITÉS 4,55 € 7,33 €
3 UNITÉS 4,75 € 7,94 €
4 UNITÉS 6,26 € 11,62 €
5 UNITÉS 6,26 € 11,62 €
6 UNITÉS 6,26 € 11,62 €
7 UNITÉS 6,26 € 11,62 €
8 UNITÉS 8,06 € 15,16 €
9 UNITÉS 8,06 € 15,16 €
10 UNITÉS 8,06 € 15,16 €
  • Les prix sont en euros (TVA incluse).
  • Les formats BIB ont un prix différent selon le poids.
  • Pour les achats supérieurs à 150 euros, la livraison est gratuite quelle que soit la zone.
  • Pour des envois supérieurs, veuillez contacter tienda@scaavo.com ou appeler le +34 952 74 01 00 du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00.

PROCÉDURE

Pour assurer une livraison rapide et sécurisée, nous avons choisi des entreprises leaders telles que Correos. Le client doit vérifier dans les premières 24 heures suivant la réception que le produit est en parfait état et n’a subi aucun dommage, coup ou égratignure pendant le transport. Aucune réclamation pour dommages de transport ne sera acceptée après 24 heures suivant la réception du produit, car l’assurance transport ne couvre pas les incidents passés ce délai. Veuillez conserver l’emballage et ne pas rompre les attaches (les retirer en les déplaçant sur les côtés), car ils seront nécessaires en cas de retour ou de remplacement.

Pour toute question ou suggestion, veuillez nous contacter à l’adresse tienda@scaavo.com ou par téléphone au +34 952 74 01 00 du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00.

RETOURS

Combien de jours ai-je pour signaler un retour ?

En général, vous disposez de 14 jours ouvrables à compter de la réception de la commande pour initier le processus de retour.

Que dois-je faire ?

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez le faire par tout moyen prévu par la loi, comme par exemple par email, téléphone, etc.

Pour effectuer un retour, suivez les étapes suivantes :

  1. Envoyez-nous un email à tienda@scaavo.com ou appelez-nous au +34 952 74 01 00 du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 pour nous informer de votre retour. Vous devez nous communiquer votre numéro de commande et la référence du produit que vous souhaitez retourner.
  2. Notre équipe vous assistera et vous indiquera les étapes à suivre.
  3. Bodegas Carpe Diem organisera la collecte du produit à l’adresse de livraison de la commande. Les frais de retour sont à votre charge (sauf en cas d’erreur de Bodegas Carpe Diem dans l’expédition du produit).
  4. Dès réception du produit, nous vérifierons son état et, si tout est conforme, nous procéderons au remboursement sur la même carte ou compte bancaire utilisé pour le paiement dans un délai maximum de trente jours. Le montant payé sera remboursé, déduction faite des frais de retour.

Comment préparer ma commande pour le retour ?

Le produit doit être correctement protégé afin de ne pas être endommagé pendant le retour. Notez que nous n’acceptons que les retours d’articles en parfait état, non utilisés au-delà de la simple vérification de l’état du produit, conservant leurs étiquettes d’origine, leur emballage et, le cas échéant