Conditions générales de vente

Les présentes conditions régissent les achats effectués sur la boutique en ligne de Bodegas Carpe Diem. Lisez-les avant de passer votre commande : en la confirmant, vous déclarez en avoir pris connaissance et les accepter.

1. Qui est le vendeur

S.Coop.And. Agrícola Virgen de la Oliva (SCAAVO), CIF F29038908, dont le siège est situé Avenida de las Américas, 35 – 29532 Mollina (Málaga). Téléphone 952 74 01 00 (du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h). E-mail : tienda@scaavo.com.

2. Réservé aux personnes de plus de 18 ans

Nous vendons des boissons alcoolisées : seules les personnes âgées de plus de 18 ans peuvent donc acheter. En passant commande, vous déclarez avoir cet âge. Nous pouvons vous demander d'en apporter la preuve et le transporteur peut demander une pièce d'identité lors de la livraison ; nous ne livrerons pas la commande à des mineurs. Si nous constatons que l'acheteur est mineur, nous annulerons la commande et rembourserons le montant payé.

3. Produits et prix

Nous présentons les principales caractéristiques de chaque produit sur sa fiche. Les photos sont fournies à titre indicatif : le millésime ou l'étiquette peuvent légèrement varier. Les prix sont indiqués en euros, TVA comprise. Les frais de livraison sont indiqués séparément avant le paiement. Le prix applicable est celui affiché au moment de la confirmation de la commande.

4. Comment acheter

Ajoutez les produits au panier et cliquez sur « Valider la commande ». Vous pouvez acheter sans créer de compte.
Indiquez vos coordonnées et choisissez la livraison à domicile ou le retrait gratuit à la cave.
Vérifiez le récapitulatif (produits, frais de livraison et total), acceptez les présentes conditions et payez.
Nous vous enverrons un e-mail de confirmation de commande. Le contrat est conclu dès que vous recevez cette confirmation.

Vous pouvez corriger vos données avant de payer. Le contrat peut être conclu en espagnol, en anglais, en allemand ou en français. Nous conservons une copie de la commande, que vous pouvez nous demander à tout moment.

5. Livraisons : uniquement en Espagne

Nous livrons uniquement à des adresses situées en Espagne : péninsule, îles Baléares, îles Canaries, Ceuta et Melilla. Nous ne livrons pas à l'étranger.

Les frais de livraison dépendent du poids de la commande et de la destination, et sont calculés dans le panier avant le paiement :

Péninsule : à partir de 4,35 €.
Îles Baléares, îles Canaries, Ceuta et Melilla : à partir de 6,21 €.
Livraison gratuite pour les commandes à partir de 150 €.
Retrait à la cave : gratuit, du lundi au vendredi de 8h00 à 14h00. Nous vous préviendrons par e-mail lorsque votre commande sera prête à être retirée à l'adresse Avenida de las Américas, 35, Mollina.

Les formats bag-in-box ont des frais de livraison différents en raison de leur poids. Les livraisons aux Canaries, à Ceuta et à Melilla peuvent être soumises aux taxes ou formalités d'importation propres à ces territoires ; le cas échéant, nous vous en informerons avant la finalisation de la commande.

Le délai de livraison habituel est de 24 à 72 heures ouvrées à compter de la confirmation de la commande ; dans les îles, à Ceuta et à Melilla, il peut être un peu plus long. Il ne dépassera en aucun cas 30 jours calendaires. Si nous ne pouvions pas fournir un produit, nous vous en informerions et vous rembourserions le montant payé pour celui-ci.

6. Paiement

Vous pouvez payer par carte de débit ou de crédit ou par Bizum, via la plateforme de paiement sécurisée de Redsys. Le débit a lieu à la confirmation de la commande. L'opération est authentifiée auprès de votre banque et SCAAVO n'a pas accès aux données de votre carte et ne les conserve pas.

7. Si votre commande arrive endommagée

Vérifiez le colis à sa réception. Si vous constatez des chocs, de la casse ou de l'humidité, indiquez-le sur le bon de livraison du transporteur ou refusez la livraison. Prévenez-nous dès que possible, de préférence dans les 24 à 48 premières heures, à tienda@scaavo.com ou au 952 74 01 00, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos de l'emballage et du produit. Nous vous renverrons le produit ou vous en rembourserons le montant, sans aucun frais pour vous. Ce signalement rapide nous aide à gérer l'assurance transport, mais ne limite pas vos droits au titre de la garantie.

8. Droit de rétractation (retours)

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter de votre achat, sans avoir à vous justifier. Pour cela, informez-nous de votre décision de manière claire par e-mail à tienda@scaavo.com, par courrier ou au moyen du formulaire figurant à la fin des présentes conditions.

Renvoyez-nous les produits dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la communication de votre décision, non ouverts et en bon état, si possible dans leur emballage d'origine. Vous pouvez aussi les rapporter à la cave.
Les frais directs de renvoi sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à celui que vous avez commandé.
Nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la communication de votre rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition.
Votre responsabilité est engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature et leurs caractéristiques.

Exceptions (article 103 du texte refondu de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, loi générale espagnole relative à la défense des consommateurs et des usagers) : ne peuvent être retournés ni les bouteilles ou autres contenants scellés qui ont été descellés après la livraison, car ils ne sont pas aptes à être renvoyés pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, ni les produits confectionnés ou personnalisés à votre demande.

9. Garantie et défauts

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par la loi (trois ans à compter de la livraison). Si un produit présente un défaut ou ne correspond pas à ce que vous avez acheté, écrivez-nous et nous l'échangerons ou vous en rembourserons le montant, sans frais pour vous.

10. Club Carpe Diem

Le Club Carpe Diem est un abonnement trimestriel : chaque trimestre, nous vous envoyons 3 vins sélectionnés par notre œnologue pour 39 € par trimestre, livraison comprise (uniquement en Espagne). Le premier trimestre est payé lors de l’inscription ; les suivants sont prélevés sur la même carte le 6 janvier, avril, juillet et octobre. Il est sans engagement : vous pouvez résilier votre abonnement quand vous le souhaitez depuis votre compte ou en écrivant à tienda@scaavo.com, et aucun trimestre supplémentaire ne vous sera facturé. Si vous résiliez au plus tard le 5 janvier, avril, juillet ou octobre, ce trimestre ne vous sera pas facturé. Le droit de rétractation s'applique à chaque envoi dans les conditions prévues à la section 8.

11. Service client et réclamations

Pour toute question, tout incident ou toute réclamation, écrivez-nous à tienda@scaavo.com ou appelez-nous au 952 74 01 00, du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans le délai légal. Vous avez à votre disposition les feuilles officielles de plaintes et réclamations (hojas de quejas y reclamaciones) de la Junta de Andalucía (gouvernement régional d'Andalousie), que vous pouvez nous demander ou déposer par voie électronique. Vous pouvez également vous adresser aux services de la consommation de votre communauté autonome.

12. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par la loi espagnole. Si vous êtes consommateur, les juridictions compétentes en cas de litige sont celles de votre domicile.

Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l'attention de S.Coop.And. Agrícola Virgen de la Oliva (SCAAVO), Avenida de las Américas, 35 – 29532 Mollina (Málaga). E-mail : tienda@scaavo.com.

Par la présente, je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : [produit].
Commandé le / reçu le : [date].
Numéro de commande : [numéro].
Nom du consommateur : [nom].
Adresse du consommateur : [adresse].
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier).
Date : [date].

Dernière mise à jour : 31 octobre 2026.

Ceci est une traduction. En cas de divergence, la version espagnole prévaut.